Para que serve a garantia de semijoias e como fazê-la

Você trabalha produzindo joias artesanais e tem dúvidas se vale a pena oferecer garantia para suas semijoias e como fazer isso? Então este é o lugar certo. Aqui, vamos explicar o que é essa garantia estabelecida por lei, quais as formas de oferecê-la e por que ela é importante para aumentar a credibilidade do seu negócio.

Se interessou? Continue lendo este conteúdo que nós da ArtStones preparamos para você começar a empreender no mercado de semijoias de forma mais profissional.

O que é garantia para semijoias?

A garantia para semijoias é basicamente um documento que assegura a troca ou reembolso de uma peça que apresente defeitos de fabricação percebidos após a compra. Essa garantia possui um prazo definido que pode variar entre 90 dias, que é o mínimo estabelecido pela lei, até períodos maiores definidos pela loja, que geralmente chegam a um ano.

Quais os tipos de garantia para semijoias?

Como mencionamos no tópico anterior, é possível oferecer diferentes tipos de garantia para suas semijoias. A primeira forma é a garantia legal, prazo de 90 dias definido como obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira oferecer um período maior, é possível se comprometer em contrato durante o tempo que desejar. Em média, costuma-se estabelecer essa garantia de seis meses a um ano. É possível, ainda, oferecer para o cliente um período de garantia estendida que pode ser comprado junto com a peça por um valor determinado. Vale lembrar que essas garantias extras não são obrigatórias nem substituem a de 90 dias.

O que cobre a garantia de semijoias?

A garantia de semijoias cobre danos apresentados pela peça que tenham sido causados durante o processo de fabricação. Por isso, para que o direito de troca possa ser exercido pelo cliente, o vendedor deverá analisar se os cuidados básicos com as semijoias estavam sendo tomados.

Dessa forma, problemas causados por mau uso e falta de cuidados, como exposição a produtos químicos e atritos, ficam de fora da cobertura de qualquer tipo de garantia. É importante também deixar essa informação bem clara para os clientes a fim de evitar problemas gerados por falta de comunicação.

Quais tipos de peças ficam fora da garantia?

Antes de substituir uma peça, é importante que você analise se ela realmente atende a todos os requisitos estabelecidos pela garantia. Ficam de fora semijoias que foram compradas em um período maior do que o estipulado no contrato.

Também são excluídas aquelas que tenham sofrido danos comprovadamente causados por mau uso, como exposição a produtos de limpeza que geraram desgaste ou alterações de cor, quedas que resultaram em quebras ou partes amassadas e ranhuras ocasionadas por atrito.

Por que oferecer garantia para semijoias?

Oferecer garantia para as semijoias que você produz resulta em diversos benefícios para sua loja, como aumento da credibilidade da marca frente aos clientes, o que fará com que eles sintam maior confiança e segurança durante as compras. Isso porque saberão que os produtos serão substituídos caso haja defeitos causados pela fabricação. Além disso, os compradores verão sua loja como um estabelecimento sério, responsável e comprometido com a qualidade.

Ah, lembre-se de divulgar esse benefício quando for produzir conteúdo digital para sua loja de semijoias. Assim, pessoas que nunca compraram os produtos que você vende poderão desenvolver confiança em sua loja e optar por ela em vez das concorrentes que deixaram de informar sobre a garantia.

Como montar o certificado de garantia para semijoias?

Você entendeu a importância de oferecer garantia para as semijoias que produz, mas tem dúvidas de como elaborar um certificado para estabelecer esse documento? Vem ver o passo a passo que preparamos para você!

1. Escolha qual tipo de garantia oferecer

O primeiro passo para montar esse documento para suas semijoias é escolher qual o tipo de garantia você oferecerá: será um certificado com apenas os 90 dias estabelecidos por lei ou você aumentará o prazo? Lembrando que a garantia deve estar de acordo com o tempo médio de duração de cada tipo de peça quando conservadas corretamente.

2. Defina as regras para análise e cobertura

Você também deverá definir regras para guiar a análise do estado das peças cujas trocas foram solicitadas, por exemplo:

• não serão substituídas peças com marcas de danos causados pelo uso ou desgaste natural;
• pequenas alterações de cor são comuns a joias feitas com pedras naturais e não se configuram como defeito;
• peças que passaram do período determinado estão fora da cobertura da garantia;
• necessidade de apresentação de nota fiscal contendo a data e comprovação da compra;
• exceções de cobertura para peças que possuam certos tipos de personalização, como gravações.

É importante que você deixe essas informações claras para os clientes durante a compra para evitar o excesso de pedidos de troca por motivos inválidos.

3. Escolha as formas de troca ou reembolso

Você também precisará escolher quais as formas de troca ou reembolso. É possível oferecer opções como valor de crédito para gastar com outros produtos da loja, dinheiro sendo devolvido na conta do cliente, troca em uma quantidade mínima e máxima de dias úteis.

4. Faça um comprovante para efetuar trocas

Para ter certeza de que o cliente está buscando trocar ou receber reembolso por um produto adquirido em sua loja e que está dentro do período da garantia, você deve disponibilizar um comprovante de compra. Esse documento pode ser uma nota fiscal digital enviada por e-mail ou em formato impresso em papel e entregue no ato da compra ou enviado no pacote para compras on-line.

A garantia de semijoias é uma forma de oferecer trocas ou reembolsos para peças que apresentem defeitos de fabricação. Ela é importante, pois gera maior confiança e segurança para os clientes, aumentando a credibilidade da marca. Agora que você já sabe o que é esse documento, descubra também como criar uma coleção de joias para deixar sua loja ainda mais profissional!